Saraybosnada üniversite

Sergi 1 hediye ve yedi büyük CRS ve ilgili alt stratejiler hem tanımlar. CRS sırası “saldırı-suçlayıcı” en savunma stratejisi ve “tam özür” en akomodatif strateji ile bir “savunma-accommodative” continuum, yansıtır. Accommodative stratejiler mağdurlara yardım vurgulamak olurken Defansif stratejiler organizasyon korumak vurgulamak. Saldırı-suçlayan ve inkar krizi ortadan kaldırma hedefi paylaşıyor. Her iki stratejiler algıları yanlış olduğunu iddia – hiçbir kriz var. Hiçbir kriz yoksa örgüt hiçbir zararı yoktur. Hiçbir kriz yok kurbanlarını anlamına gelir çünkü Ancak, herhangi bir mağdur tamamen iskonto edilir. Bu krizi inkar ama varsayılan olayları kurbanları saldırır çünkü sadece Saldırı-suçlayan en savunmacı olduğunu.

Kalan CR3 tüm kriz meydana geldiğini kabul ederler. Bir kriz kabul edilir her bir baz mesajı kurulmalıdır. Baz mesajı 1) mağdurları için kriz ile ilgili bilgileri ve 2) ekspres merhamet sağlamanız gerekir. Bir kriz belirsizlik yaratır ve paydaşlar kriz ile ilgili bilgiler [4] ile çözüldü Bu belirsizlik istiyorum. Üç bilgi ihtiyaçlarının karşılanması gerekir. İlk olarak, temel ne, ne zaman, nerede, niçin, kim ve nasıl kriz sağlar. İkincisi, kriz hayatlarını nasıl etkileyeceğini paydaşları söyle. Onların bir sonraki vardiya göstermek gerekiyorsa hissedarları finansal kazanç kriz ‘etkisi bilmek isterken Örneğin, çalışanlar, bilmeli. Üçüncü olarak, sıcak paydaşlar krizden kendilerini korumak için ihtiyati önlemleri almak istiyorsak. Örneğin, kusurlu gıdalar dönmek ya da tehlikeli bir kimyasal sızıntısı çevresini tahliye insanları talimat. Paydaşlar ihtiyaç ve kriz ile ilgili bilgiler [14] Bu tür almayı bekliyoruz.

Kurbanları – Bir organizasyon krizden etkilenen paydaşlar için endişe belirterek şefkat gösterir. Pişmanlık beyanı şefkat [9] ortak bir ifadesidir. pişmanlık beyanı organizasyonu durumu hakkında kötü hissediyor ve kurbanların endişe olduğunu gösterir. …